Chez Étikashion, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat simple, agréable et en toute confiance. Nous savons que commander en ligne peut parfois réserver des surprises, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et accessible.
Si un article ne vous convient pas, que ce soit pour une question de taille, de coupe ou simplement parce qu’il ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner facilement. Notre objectif est de vous accompagner au mieux et de vous garantir une solution adaptée, afin que vous puissiez acheter en toute sérénité.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez décider de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.
Ce droit vous permet de prendre le temps d’essayer vos produits chez vous et de vous assurer qu’ils correspondent pleinement à vos attentes. Une fois votre demande de rétractation effectuée, vous disposez également d’un délai supplémentaire pour nous retourner les articles concernés, dans les conditions prévues par notre politique de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter certaines conditions afin de garantir sa remise en vente dans des conditions optimales.
Ainsi, le produit doit :
- Être non porté et non lavé, et ne présenter aucune trace d’utilisation
- Être dans son état d’origine, sans détérioration ni altération
- Être retourné avec ses étiquettes intactes ainsi que son emballage d’origine
Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Par ailleurs, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment les produits personnalisés ou les articles faisant l’objet d’une offre promotionnelle spécifique, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable à l’adresse suivante : contact@etikashion.fr
Lors de votre demande, merci de préciser votre numéro de commande ainsi que les articles concernés, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois votre demande validée par notre service, nous vous transmettrons les instructions détaillées pour procéder au retour de votre colis (adresse de retour, modalités d’envoi, etc.).
Nous restons à votre disposition tout au long du processus pour vous accompagner et répondre à vos éventuelles questions.
Remboursements
Une fois le produit retourné et réceptionné dans nos locaux, celui-ci fera l’objet d’une vérification afin de s’assurer qu’il respecte bien les conditions de retour indiquées précédemment.
Après validation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
Vous serez informé(e) par email dès que le remboursement aura été effectué. Le délai d’apparition du montant sur votre compte peut ensuite varier selon les établissements bancaires.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (article incorrect) ou si le produit reçu est défectueux. Dans ces situations, Étikashion s’engage à prendre en charge les frais engagés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Il vous appartient donc de choisir le mode d’expédition le plus adapté pour nous renvoyer les articles concernés.
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi avec suivi, afin de garantir la bonne réception de votre colis. Étikashion ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors de son acheminement.
Toutefois, en cas de produit défectueux, non conforme ou en cas d’erreur de commande de notre part, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Étikashion. Dans ce cas, merci de nous contacter au préalable afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Articles défectueux ou erreur
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre une photo du produit concerné, accompagnée de votre numéro de commande et d’une brève description du problème rencontré.
Après analyse de votre demande, notre équipe s’engage à vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais, que ce soit un échange, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
Dans ce cas précis, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par Étikashion.